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자주 묻는 질문

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82개의 결과가 검색되었습니다.

Q교환이나 반품은 어떻게 신청하나요?
A

상품 발송일로부터 10일 이내 주문 건에 대해 교환/반품이 가능합니다.

주문처리 상태가 '배송완료'인 경우 교환 및 반품신청이 가능하며,

[스쿨룩스 홈페이지 → 로그인 → 마이페이지 → 나의 쇼핑 내역 → 주문상세내역]에서 신청 가능합니다.

교환/반품 신청 후 수령하신 상품과 동봉된 ‘스쿨룩스 교환/반품 신청서’에 메모 기재해서 보내주셔야 합니다.


단, 일부 상품만 교환/반품은 불가하므로 전체 상품 교환/반품해 주시길 바랍니다.

Q교환/반품을 요청했는데 배송비를 결제하라고 나와요.
A

상품 발송일로부터 10일 이내 주문 건에 대해 교환/반품이 가능합니다.

고객 단순 변심에 의한 교환/반품 요청 시 배송비가 부과되며, 상품 불량 및 오배송으로 인한 교환/반품 배송비는 스쿨룩스(판매자)에서 부담합니다.


[교환 배송비]

- 주문 금액 상관없이 왕복배송비 6,000원/제주 및 도서 산간지역 12,000원


[반품 배송비]

- 3만원 미만 주문(배송비 결제 고객) : 편도 배송비 3,000원/제주도 및 도서산간 지역 6,000원

- 3만원 이상 주문(배송비 미결제 고객) : 편도 배송비 6,000원/제주도 및 도서산간 지역 12,000원

Q다른상품으로 교환이 가능한가요?
A

상품 발송일로부터 10일 이내 주문 건에 대해 교환/반품이 가능하며, 주문하신 동일 상품의 다른 옵션으로만 교환 가능합니다.

Q주문취소/반품을 하면 환불은 어떻게 해주나요?
A

주문취소 및 반품 시 환불은 주문하시면서 이용하신 각 결제수단에서 자동 취소가 됩니다.

단, 무통장 입금(가상계좌)으로 주문하신 경우 주문 취소 및 반품 신청 시 입력하신 계좌로 환불 됩니다.

Q신용카드로 주문했는데 환불금액을 현금으로 받을 수 있나요?
A

주문 시 결제하신 수단 및 무통장 입금으로 환불받으실 수 있습니다. 

결제하신 수단으로 주문취소 또는 반품완료 처리 시 신용카드 승인 취소가 자동으로 이루어집니다.

Q묶음 배송 가능한가요?
A

주문 건별로 발송 처리하기 때문에 묶음 배송이 지원되지 않습니다.

Q배송비는 얼마인가요?
A

3만원 미만 구매 시 3,000원이며, 3만원 이상 구매시 무료배송 입니다.

(제주도를 포함한 도서산간 지역은 별도의 배송비와 교환/반품비가 추가될 수 있습니다.)

Q배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?
A

배송이 지연되는 경우는 아래와 같습니다.

1. 설날, 추석 등 택배사 배송업무 정책 및 주문 폭주, 재고 확보 등의 이유로 상품의 발송이 지연되는 경우

2. 주문 시 배송지 정보를 잘못 기재된 경우

3. 배송메시지에 별도 기재 사항 없이 수취인이 부재중인 경우


자세한 사항은 [스쿨룩스 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의]를 남겨주시거나, 스쿨룩스 고객센터(1588-3066)에 전화주시기 바랍니다.

Q배송조회을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
A

배송조회에 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.

정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 [스쿨룩스 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의]를 남겨주시거나, 스쿨룩스 고객센터(1588-3066)에 전화주시기 바랍니다.

Q한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
A

한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다. 복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.

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